O Product Discovery é uma estratégia indispensável para identificar as iniciativas que impulsionarão a construção ou evolução de um produto ou serviço. No mundo empresarial em constante evolução, a capacidade de descobrir as necessidades de usuário e mercado e oferecer produtos inovadores é essencial para o sucesso de uma empresa, especialmente para Pequenas Empresas.
Neste artigo, exploraremos o conceito de “Product Discovery” e discutiremos estratégias práticas para aplicá-lo de maneira eficaz em empreendimentos de menor porte.
Antes de mergulharmos no assunto, vou fornecer um breve contexto histórico sobre como os softwares eram desenvolvidos nas décadas de 1990 e 2000.
Antigamente, alguém tinha uma ideia para criar um produto, seja um software, aplicativo ou site, e os Analistas de Sistemas entravam em ação para traduzir essa ideia em linguagem compreensível pelos desenvolvedores. Na maioria das vezes, o resultado gerado eram softwares muito bem construídos, porém muitas vezes desconectados das necessidades reais dos clientes e com usabilidade voltada apenas para os desenvolvedores. Ou seja, no final das contas, tempo e dinheiro eram desperdiçados justamente pela ausência de uma cultura de pesquisa de mercado e usuário.
A abordagem atual para construir Produtos Digitais é drasticamente diferente, com uma ênfase significativa na experiência do usuário. A estratégia de Product Discovery desempenha um papel crucial nesse contexto.
O que é Product Discovery?
O Product Discovery refere-se ao processo de identificação, desenvolvimento e lançamento de produtos ou serviços que atendam às necessidades e desejos do mercado. É, portanto, uma metodologia de Produto. Em outras palavras, trata-se de descobrir oportunidades valiosas e criar soluções que resolvam problemas específicos dos clientes. Basicamente, é uma série de atividades realizadas para responder perguntas e mitigar riscos antes ou durante o desenvolvimento de projetos e produtos digitais. Não se trata de um framework, mas sim de uma abordagem flexível.
A necessidade do discovery surge do ambiente volátil em que vivemos hoje, com mudanças constantes e negócios cada vez mais complexos e segmentados, tudo isso combinando com uma concorrência até mesmo surreal e desleal.
Esta estratégia funciona muito bem de forma interativa, pois envolve feedback e interação constantes à medida que o profissional refina sua compreensão das necessidades e preferências do cliente e possa assim ter mais embasamento para iniciar o desenvolvimento de um produto que atenda a essas necessidades.
O Product Discovery não deve ser aplicado somente em fases iniciais de produto, mas também como estratégia de evolução de produtos e serviços já lançados – obviamente que nem todos os produtos e serviços lançados no mercado, principalmente por empreendedores por necessidade, são feito antes pesquisas de discovery.
Como é feito o Product Discovery?
Este processo é colaborativo, envolvendo praticamente todo o time de produto e demais profissionais envolvidos, geralmente com maior responsabilidade do time de design. O Product Manager costuma liderar a estratégia de pesquisa, mas é crucial permitir que as pessoas executem suas funções.
Não existe uma receita única para o processo de discovery, uma ordem certa ou mesmo um único perfil de profissional qualificado para tal exercício, mas algumas atividades comuns incluem:
- Análise de dados de uso do produto: Avaliações sobre como os usuários interagem com o produto ou serviço, a jornada, funcionalidades mais utilizadas, tempo de utilização, localização de acesso, entre outros. Podemos utilizar ferramentas como Google Analytics, Search Console e Amplitude para coletar esses dados.
- Análise de informações de negócio do produto: O Gerente de Produto analisa aspectos comerciais e de negócio, como taxa de Churn, vendas, LTV, margem de contribuição do produto, avaliando a saúde geral do produto e seus KPIs.
- Pesquisa com usuário: Normalmente aqui também liderada pelo time de design, envolve entrevistas qualitativas ou quantitativas para coletar insights dos usuários, desde que haja uma hipótese antes levantada para justificar as pesquisas. Resultados de pesquisas qualitativas são extremamente valiosos, mas é essencial validá-los em combinação com dados e demais métricas.
- Análise de dados de suporte: O suporte ou help desk é uma fonte rica de feedback genuíno dos usuários e clientes. Analisar os principais motivos de tickets, tempo de resolução, e problemas que impactam a operação são essenciais para entender as necessidades dos usuários. Normalmente é uma etapa gerenciado pela equipe de Customer Experience.
Existem diversas outras atividades, ferramentas e fontes de informações no processo de Product Discovery. Em Pequenas Empresas, destaco as técnicas de SEO como metodologia fundamental para compreender melhor as oportunidades de mercado e usuário. O objetivo é sempre investigar e levantar hipóteses, conduzindo experimentos que eventualmente se transformam em soluções definitivas.
– Leia também: O que é SEO Product Manager
Um ponto crucial sobre o discovery, principalmente para pequenas empresas e startups early-stage: Agilidade. Em um mercado que exige eficiência e que tudo é para ontem, também não faz sentido passar meses estudando um problema em busca da excelência de produto. Agilidade é a chave; descobrir hipóteses e testá-las o mais rápido possível para gerar valor é o caminho mais indicado, na maioria das vezes.
Importância do Product Discovery para Pequenas Empresas
No passado, o desenvolvimento de novos produtos era um processo demorado, envolto em uma troca de informações mais lenta e um escopo empresarial mais restrito. Contudo, o avanço tecnológico e a capacidade da internet de disseminar informações rapidamente desencadearam uma transformação acelerada nesse cenário. Os métodos tradicionais tornaram-se obsoletos, resultando em frustrações para as empresas, com produtos que entravam no mercado apenas para desaparecer rapidamente.
Para pequenas empresas, a inovação é uma ferramenta poderosa e indispensável para se destacar em mercados competitivos e realizar discovery. O Product Discovery possibilita que essas empresas encontrem nichos lucrativos, aumentem a satisfação do cliente e alcancem crescimento sustentável.
Muitos dos desafios cruciais de empresas poderiam ser superados por meio da descoberta de produto. Com base em dados de um estudo do CB Insights, estas são as principais razões por que produtos falham:
- Identificação de um mercado que não demanda o produto;
- Enfrentamento de problemas relacionados ao preço do produto;
- Competição acirrada e superação pelos concorrentes;
- Desconsideração das opiniões dos clientes;
- Lançamento de produtos em momentos inoportunos;
- Fracasso na implementação de estratégias de pivotagem.
O Product Discovery emerge como uma solução ágil para mitigar esses desafios, conferindo às equipes de Produto a capacidade de adaptar-se rapidamente às demandas do mercado, incorporando feedbacks valiosos e ajustando estratégias conforme necessário. Neste novo paradigma, a agilidade é a chave para o sucesso, permitindo que as empresas evitem os obstáculos que levam ao rápido declínio de produtos no mercado.”
Como fazer um bom Discovery de Produto
1 – Compreensão do Mercado:
Antes de criar um novo produto ou serviço, é crucial entender o mercado de atuação. Realize pesquisas de mercado, analise concorrentes e identifique as lacunas existentes que possam ser preenchidas com inovação e novos serviços.
2 – Entendimento do Cliente:
Conhecer profundamente o seu público-alvo é essencial. Realize entrevistas, pesquisas e colete feedback constante para compreender as necessidades e desejos dos clientes. Um caminho eficiente é a definição de Persona e Jornada do usuário, pois assim você saberá exatamente quem é o seu cliente, o que ele gosta de fazer, como ele consome, e assim conseguir elaborar produtos cada vez mais segmentados e aperfeiçoados.
3 – Geração de Ideias:
Promova sessões criativas para gerar ideias com o time envolvido. Incentive a colaboração e a diversidade de pensamento para explorar uma variedade de conceitos inovadores. Este é um dos pontos mais importantes e sensíveis. Um bom Product Manager, principalmente os de atuação em pequenas empresas, deve levar muito em consideração a realidade e as necessidades prioritárias da empresa, mesmo que não se encaixe perfeitamente em uma trilha de produto. Deixe o ego de lado e compreenda a fundo o Core Business.
4 – Utilize Frameworks de Produto
Existem diversas ferramentas no mercado que podem contribuir com etapas do Product Discovery. O mais recomendado é que você entenda ao menos superficialmente como os principais frameworks do mercado funcionam, e selecione um ou mais deles para mapear e documentar suas compreensões e hipóteses.
Alguns frameworks indicados para Discovery em Pequenas Empresas: Double Diamond, Benchmarking, Matriz CSD, Análise S.W.O.T., pesquisa com usuários, Opportunity Solution Tree, Análise de Mercado, demais frameworks para métricas e dados.
5 – Prototipagem e Testes:
Desenvolva protótipos ou versões mínimas viáveis (MVPs) do produto e teste-os com os clientes ou early adopters. Isso ajuda a validar as ideias e a fazer ajustes antes do lançamento oficial. O MVP também vem a ser uma das etapas mais importantes fundamentadas em Discovery e Delivery de Produto.
– Leia Também: O que é MVP e sua importância para PMES
6 – Análise de dados
É indispensável separar um tempo para extrair informações relevantes das etapas anteriores. Reúna o material de pesquisa e análise de mercado, seja em seu site ou e-commerce, por exemplo, e organize uma análise em cima disso. Que tipo de respostas o time ou a consultoria pode obter a partir disso? Foque no valor das entregas.
7 – Iteração e Aperfeiçoamento:
Esteja sempre preparado a adaptar o produto ou serviço com base nos feedbacks recebidos de clientes e usuários. A evolução contínua é crucial para criar um produto que realmente atenda às expectativas do mercado. Como comentamos mais acima, Product Discovery também deve ser levado em consideração após o lançamento de um produto ou serviço, como evolução constante.
Dicas para aplicar Product Discovery em Pequenas Empresas e Startups
- Investir em Tecnologia: Utilize ferramentas tecnológicas para coletar e analisar dados de mercado. Plataformas de análise de dados e feedbacks online podem oferecer insights valiosos, e há muitas opções gratuitas para ajudar. Você pode por exemplo utilizar o Semrush ou o Planejador de Palavra-chave do Google Adwords para verificar a profundidade em termos de busca de um produto ou serviço no mercado;
- Fomentar a Cultura de Inovação: Crie um ambiente que valorize a inovação. Incentive a equipe a contribuir com ideias, promova a experimentação e recompense a criatividade. Sabemos que em uma pequena empresa nem sempre é fácil aplicar a transformação digital devido a inúmeras urgências e temores ao risco, mas saiba que essa mentalidade pode ser o diferencial entre a sua sobrevivência ou falência. Se você não fizer, outro o fará;
- Colaboração Externa: Estabeleça parcerias com startups, incubadoras ou empresas especializadas em Consultoria de Produtos Digitais para lhe auxiliar com estas etapas. Essas colaborações podem trazer novas perspectivas, recursos e clareza para as suas maiores dores e processos;
- Feedback Constante: Mantenha um canal aberto de comunicação com os clientes. A coleta de feedbacks constantes ajuda na adaptação rápida do produto às mudanças nas preferências do mercado. Crie formas de coletar e anotar elogios e principalmente as reclamações dos clientes, visando a evolução de seus produtos e serviços.
- Capacitação da Equipe: Proporcione treinamentos que promovam a compreensão e a aplicação de metodologias de Product Discovery. Equipes capacitadas são fundamentais para o sucesso do processo. Se ainda não for possível contratar profissionais de produto para a sua empresa, considere contar com consultores especializados.
Por que a Agilidade é importante ao se fazer Product Discovery em Pequenas Empresas (PMEs)?
A agilidade desempenha um papel fundamental ao realizar o Product Discovery em Pequenas Empresas por várias razões cruciais:
Rápida Adaptação às Mudanças do Mercado:
Pequenas empresas muitas vezes operam em ambientes dinâmicos, onde as condições de mercado podem mudar rapidamente. A agilidade permite que essas empresas se adaptem de maneira eficiente a novas tendências, demandas do consumidor e ações da concorrência.
Economia de Recursos:
Pequenas empresas geralmente têm recursos limitados. A abordagem ágil no Product Discovery permite o uso eficiente de tempo e dinheiro, evitando investimentos prolongados em ideias que podem não atender às expectativas do mercado.
Feedback Imediato dos Clientes:
A agilidade facilita a obtenção rápida de feedback dos clientes. Ao lançar protótipos ou versões iniciais, as pequenas empresas podem colher insights valiosos que orientam ajustes e melhorias, garantindo que o produto final seja mais alinhado com as expectativas do público.
Competição Eficiente:
Em mercados saturados, a agilidade é uma vantagem competitiva. Pequenas empresas podem responder rapidamente a mudanças na concorrência, oferecendo produtos inovadores que se destacam no mercado.
Maior Probabilidade de Sucesso:
Ao adotar uma abordagem ágil, as pequenas empresas têm uma maior probabilidade de sucesso no Product Discovery. A capacidade de iterar rapidamente com base no feedback do mercado aumenta as chances de lançar um produto que atenda às reais necessidades e desejos dos clientes.
Ciclos de Desenvolvimento Mais Curtos:
A agilidade reduz os ciclos de desenvolvimento. Isso significa que as pequenas empresas podem passar por várias iterações do Product Discovery em um período mais curto, refinando constantemente suas soluções e mantendo-se à frente das mudanças no ambiente de negócios.
Incentiva a Inovação Contínua:
Uma abordagem ágil cria uma cultura de inovação contínua nas pequenas empresas. A disposição para experimentar, aprender com falhas e ajustar rapidamente impulsiona a criatividade e a busca constante por melhorias.
Em resumo, a agilidade no Product Discovery permite que pequenas empresas enfrentem desafios de forma mais eficaz, aproveitem oportunidades emergentes e forneçam produtos mais alinhados com as expectativas do mercado, garantindo sua competitividade e sucesso a longo prazo.
Conclusão
Em um cenário de negócios dinâmico, a capacidade de descobrir e oferecer produtos inovadores é um diferencial competitivo para as pequenas empresas e startups em início. O Product Discovery emerge como uma abordagem estratégica, permitindo que essas empresas atendam às demandas do mercado de maneira ágil e eficiente, e, principalmente, evitem de investir os recursos limitados que a maioria possuem em negócios sem aderência de mercado e que não resolva dores de usuário.
Ao aplicar as estratégias mencionadas, as pequenas empresas podem não apenas sobreviver, mas também prosperar, construindo um futuro sustentável e bem-sucedido.
