O que é Consultoria de Produtos Digitais e como aplicar em sua Empresa

Para quem é indicado a Consultoria de Produtos Digitais?

Este consultor especialista em Produtos surge no mercado com o intuito de atender a uma dor real, comprovada e existente, considerando que a maioria das PMEs não possuem profissionais de produtos em seus times, de acordo com o Panorama do Mercado de Produto – Edição 2023/2024 da PM3.

Ao questionar a proporção de Product Managers e Desenvolvedores (Dev’s) nas empresas, ainda há uma grande heterogeneidade e falta de padrão, independente do tamanho da empresa, indicando a falta de uma boa prática única de estrutura de times no mercado de Produto.

Todavia, em empresas menores (micros e pequenas empresas), a baixa proporção de Product Managers para desenvolvedores assusta e chama a atenção pelo fato de 83,73% de empresas de 0 a 49 pessoas no time não contam com nenhum profissional Product Manager. (Panorama PM3).

Percebeu aqui outro detalhe crucial que separa os grandes dos pequenos? Repare que é citado na pesquisa “1 PM para cada 5 Devs”, ou seja, este perfil atua de uma forma mais generalista, o que dificulta ainda mais a contratação deste profissional por uma pequena empresa, visto que em sua grande maioria são perfis de gestão e liderança de tecnologia e produto.

Ainda, segundo o Panorama do Mercado de Produto da PM3, o salário médio estimado de um Product Manager subiu de 2022 para 2023, para R$ 13.295,11 (a maioria CLT), observando uma valorização salarial de 8,1%, acima da inflação no ano.

Onde eu quero chegar com estes dados? A intenção não é apenas fazer uma análise pessoal, mas sim compreender que temos uma fatia gigante de Pequenas Empresas no mercado que precisam da inteligência de um Profissional de Produto, mas não podem contratar.

Portanto, podemos afirmar que uma Consultoria de Produtos Digitais é mais indicado para:

• Pequenas Empresas com faturamento a partir de R$ 100.000,00 mensais;

• Pequenas Empresas que faturam abaixo deste valor ainda conseguem avaliar a possibilidade de contar com uma consultoria;

• Startups early-stage em busca de consultoria e/ou mentoria estratégica para orientação de produto, acompanhamento e/ou execução operacional;

• Empresas de serviços também podem aproveitar muito a parceria com uma Consultoria de Produtos Digitais, pois em sua grande maioria possuem problemas com transformação digital e nem sempre sabem como lançar seus produtos e serviços;

• Empresas que precisam de uma estruturação de Marketing Digital e Transformação Digital, mas não sabem por onde começar;

• Empresas que já desperdiçaram muito recurso e investimento com terceirização de projetos Digitais, e que ainda não surtiram efeito;

• Empresas que precisam criar audiência orgânica, ficar mais próxima de seu público-alvo, e não necessariamente possuem problemas de criação de seus produtos;

• Business de níveis corporativos que, mesmo estabelecidas em seus mercados, buscam por novos ares, seja para criar ou aprimorar seus produtos e serviços atuais ou mesmo para terceirizar um projeto específico, construir um MVP – Minimum Viable Product, validar um novo modelo de negócio, uma Business Unit (BU) ou mesmo uma Startup do grupo;

• Empresas que precisam dar o pontapé inicial em sua digitalização.

Não há uma limitação ou mesmo um perfil adequado de empresa ou segmento que pode atuar em conjunto com uma consultoria. Desde empresas de tecnologia até mesmo prestadores de serviços mais tradicionais podem (e devem) avaliar a possibilidade dessa parceria.

O principal público é de fato aquela empresa que precisa fortalecer e digitalizar seus produtos e negócios, ampliar suas possibilidades de mercado, mas ainda não consegue contratar um profissional ou equipe especializada, ou preferem terceirizar.

Retrato da carreira de Product Manager em 2023/24

Visando reforçar ainda mais a senioridade do profissional de Produto, traremos alguns dados relativos ao avanço deste profissional, suas satisfações e insatisfações, e o que importa para este perfil na hora de escolher um novo emprego:

• Quanto mais Sênior o profissional de Produto, maior o seu índice de satisfação na empresa atual, ou seja, os melhores profissionais e mais bem remunerados estão com suas cadeiras mais garantidas, e dificilmente trocariam uma oportunidade sem uma proposta realmente interessante. lucrativa, com um bom plano de cargos e salários;

• Profissionais de Produto de nível Júnior ou Pleno possuem os menores índices de satisfação, mesmo em empresas de grande porte e dentro de um time maior de produto. Agora imagine esse nível de satisfação em uma pequena empresa? Tende a diminuir consideravelmente;

• Dentre os maiores motivos de insatisfação está a reclamação destes profissionais com a falta de maturidade da área de Produto dentro da empresa. Explicando melhor: este perfil estuda e aprende a lidar com jargões, processos, metodologias e modelos de Produto em cursos, livros e treinamentos diversos, e esperam encontrar isso nas empresas, o que nem sempre ocorre. Em pequenas empresas ainda sem cultura de Produto estabelecida, essa insatisfação tende a piorar;

• A grande maioria disparada considera Remuneração / Salário como fator principal para considerar novas oportunidades de emprego. A Flexibilidade de trabalho vem logo em seguida (o tal do Home Office x Presencial). A grande maioria dos Product Managers, mesmo atuando em médias e grandes empresas já possuem esse “escape” de abertura e um certo grau de exigência, dificultando ainda mais a permanência deste perfil em uma pequena empresa que não consiga se adaptar a uma cultura presencial de produto.

“As empresas que não possuem Product Managers apresentam o menor percentual de satisfação (47,69%) e os maiores percentuais de insatisfação (25,38%) e incerteza (26,92%), indicando assim que a ausência de PMs pode impactar negativamente a satisfação dos demais funcionários.” (Panorama de produtos PM3 2023/24)

Com essa análise de insights que eu acabei de fazer, fica mais evidente o motivo da ausência do Profissional de Produto dentro das Pequenas empresas. A situação torna-se cada vez mais difícil e disputada.

Atuações de Product Managers em Pequenas Empresas

Com o novo panorama, podemos sugerir alguns tipos de atuações de Product Managers em pequenas empresas. Entretanto, fica evidente que o perfil para atuação nestas empresas é outro: PM’s em transição de carreira, PM’s de perfil “júnior”, demais profissionais de Marketing Digital iniciantes que já estejam estudando sobre Produtos Digitais, ou então terceirizar e contar com uma Consultoria de Produto:

Product Managers inclinados a Hard Skills:

Ou seja, que consigam aplicar design, codar (principalmente low code / no code), estruturar MVPs por conta própria, escrever artigos, aplicações fundamentais de Branding e SEO, ou seja, um perfil inclinado a Hard Skills, porém sem perder a essência das Soft Skills e da visão de produto. Pode soar meio na contramão do perfil e do mercado, mas é um perfil que tem maior chance de permanecer em uma pequena empresa;

PM’s com um perfil ainda mais generalista:

O Product Manager por si já é tradicionalmente um perfil de gestão, ou seja, um perfil generalista, porém ao mesmo tempo já vemos perfis mais especialistas no mercado.

Atuando em uma pequena empresa, o profissional precisará ampliar ainda mais a prática e atuar nas frentes de PMM (Product Marketing Managers), Product Growth, Tech Leader, Data, ou seja, assumir funções ainda mais amplas dentro da organização. Este profissional terá um desafio de atuar em todas as linhas de frente e pensar como um todo, de uma forma mais enxuta.

Dica: Se preocupe em atuar com maior responsabilidade em plantar a semente da Cultura de Produto e estruturar da forma que for possível estas áreas dentro da empresa, pois não será possível o aprofundamento em todas as vertentes;

Product Managers “júniors” e afins

Funções novas, como Product Manager Júnior, estagiário de Produto, que inclusive já existem, tendem a ampliar. Associate Product Managers (APM) também podem ser ativos em pequenas empresas;

Profissionais de Marketing Digital em geral

Perfis de Marketing Digital em geral que já podem pensar em se aprofundarem em teorias e práticas de visão e cultura de produto, como profissionais de Redes Sociais, Social Media, Designers, profissionais em transição de carreira, entre outros.

Consultoria de Produtos Digitais

Contar com uma Consultoria de Produto Digital para validação e aplicabilidade de uma Cultura e Visão de Produto em uma pequena empresa pode ser uma ótima saída ou mesmo a única opção para empresas que ainda não podem escalar times de tecnologia, seja por falta de recursos ou mesmo por ainda desconhecer a importância da função e atuação deste profissional.

Vantagens em contratar uma Consultoria de Produtos Digitais

Uma Consultoria de Produtos Digitais poder ser a melhor opção para que Pequenas empresas tenham acesso a especialidade deste profissional de Produto. Mesmo que a empresa prefira contratar ao invés de terceirizar, a Consultoria pode ser uma forma de validar o perfil, aplicando assim uma Cultura e Visão de Produto com um risco muito menor.

Citaremos abaixo os principais benefícios de contratar uma Consultoria de Produtos Digitais para o seu negócio:

1 – Validação do perfil de Product Manager

Ao contratar uma Consultoria de Produtos Digitais, a empresa pode ter a sua tão sonhada primeira experiência com o profissional de Produto. É uma forma de validar se o perfil é aderente ao modelo de negócio da companhia, com uma burocracia e custo bem menor se comparado a contratar um profissional. Sem considerar que, um Product Manager na maioria dos casos, tem utilidade prática apenas gerenciando no mínimo pequenos times de Tecnologia.

2 – Viabilidade de investimento para PME’s

Como informado anteriormente, um profissional de Produto custa em média mais de R$ 13.000,00, no modelo CLT. É compreensível que para uma pequena empresa contratar um profissional deste patamar, um sacrifício e risco muito alto será tomado. Na maioria dos casos, sequer é viável investir neste gestor, principalmente para empresas que faturam abaixo de R$ 100.000,00 mensais;

3 – Custo de time de tecnologia inviável para Pequenas Empresas

Gerentes de Produto em sua grande maioria são Gestores de pequenas equipes (Squads), onde inclui Desenvolvedores, Designers e demais profissionais de Tecnologia. Exceto se a pequena empresa for do nicho de Tecnologia e Inovação, não há condições de escalabilidade de um time de Produto que objetive em trabalhar as etapas tradicionais dessa função, como Discovery, Delivery, estruturar M.V.P’s, roadmap, Dados, etc.

Na prática, exceto se tratar de um Product Manager que se encaixe a uma pequena empresa, o profissional não tem utilidade prática lá, já que a empresa não dispõe de recursos e uma equipe para este profissional gerenciar e engajar.

4 – Product Managers são mais gestores que executores

Na maioria dos casos, profissionais de Produto são perfis de Gestão e Liderança, atuando em gerenciamento de equipes de Tecnologia, ou mesmo em funções de Discovery e Delivery, como Pesquisa de mercado, Agilidade, função de Scrum Master, Customer Experience, entre outros. Ou seja, são profissionais mais especialistas em negócios e gestão com Stakeholders, e nem sempre são especialistas em Hard Skills, como Programação, Design, ferramentas, Dados.

Ao contratar uma Consultoria de Produtos Digitais, você pode ter um Gerente de Produtos como parceiro do seu negócio, além de contar também com um time especializado nas funções técnicas.

5 – Contratar um plano específico para as necessidades da empresa

Ao trabalhar em parceria com uma Consultoria de Produtos Digitais, a empresa em conjunto com as orientações do especialista, pode investir inicialmente somente no que vem a ser mais necessário para as prioridades de Produto da empresa naquele momento, porém mesmo assim ainda contando com a gestão de um especialista de produtos.

Trazendo exemplos práticos, Pequenas Empresas em sua grande maioria possuem problemas de posicionamento de Branding, justamente por não saberem ao certo o que fazer, e como fazer. A maioria se preocupa demasiado com Performance (dão prioridade em divulgações pagas e ficam assim refém delas), sem pensar em um contexto de “máquina de vendas”.

Uma boa consultoria de produtos pode ajudar inicialmente a empresa a aumentar sua visibilidade de forma orgânica e construindo ações que irão performar principalmente no longo prazo.

6 – Estruturar as principais etapas da empresa com Visão e Cultura de Produto

O Product Manager tem como objetivo primordial pensar de ponta a ponta a estratégia de Produto da empresa, e engajar o time envolvido nessa cultura e missão. Product Managers devem ter uma comunicação clara e constante com o time, comunicando a visão de Produto e os desafios que buscam atingir.

A Consultoria de Produto irá ensinar o empreendedor a pensar e envolvê-lo em diferentes etapas do ciclo do Produto e não apenas no momento do projeto, empoderando-o assim todos os integrantes da empresa nessa nova cultura, incentivando e medindo ideias escaláveis e principalmente orientando a medir e estruturar ciclos de vida de Produto, de ponta a ponta. Essa é uma missão para pequenas empresas que, mesmo com um PM ativo e sem equipe, dificilmente conseguirá resolver.

7 – Aprenda a rever e converter seus clientes

Este vem a ser um dos maiores problemas de pequenas empresas: a retenção de clientes.

Costumamos dizer que não trabalhar a base de clientes conquistada é o mesmo que “encher um balde d’água com um furo embaixo”. Este é o efeito “balde furado”, muito conhecido e popular na área de Marketing Digital em geral.

Muitos profissionais de Marketing, principalmente de pequenas empresas (e também donos de pequenas empresas) dedicam energia, tempo e dinheiro em “baldes furados”. Não ter uma estratégia de fidelização de seus leads / clientes é o mesmo que colocar água em um recipiente com furo.

Como a estruturação de Métricas e Dados vem a ser uma das maiores responsabilidades e atribuições de um profissional de Produto, a consultoria orientará a empresa a mensurar seus dados, aprendendo assim não somente a fidelizar, reter e transformar o cliente em mídia para viralização da marca, mas também a coletar dados para construção e evolução de seus produtos digitais.

Como aplicar a Consultoria de Produtos Digitais em uma empresa

Como já descrevemos, a consultoria de produtos digitais é uma área especializada de consultoria que se concentra na orientação e no aprimoramento de produtos e serviços que são baseados principalmente em tecnologia digital, como aplicativos móveis, sites, software, plataformas online, e-commerce e outros produtos digitais, mas também podem ser aplicadas em serviços que necessitam de estrutura de Produto para ampliação de mercado digital, atingimento do Product Market-Fit e aprofundamento de persona.

Essa forma de consultoria ajuda as empresas a desenvolver, aprimorar e gerenciar produtos digitais para alcançar e ampliar seus objetivos de negócios, melhorar a experiência do usuário e obter vantagens competitivas no mercado digital.

Aqui estão algumas etapas em que uma consultoria de produtos digitais deve aplicar e estruturar para a empresa:

1 – Consultoria inicial / Briefing e definição de objetivos:

• O objetivo principal deve estar focado em realizar um levantamento dos principais problemas atuais da empresa, ou seja, os maiores desafios e dificuldades do empreendedor;

• É recomendado uma avaliação inicial superficial dos produtos digitais existentes da empresa, se houver;

• Solicitar uma análise de desempenho, usabilidade, tráfego, métricas de engajamento e as demais metas estabelecidas e já existentes para esses produtos.

2 – Identificação de Problemas (Discovery):

• Realizar um levantamento amplo de Discovery, gerando o máximo de perguntas, possíveis problemas e questionamentos;

• Transformar esta etapa em um verdadeiro e amplo “questionário” de dúvidas que venham a surgir. Estas dúvidas, em sua grande maioria, já terão respostas, mas certamente surgirão aqui hipóteses que poderão tornar planos de ação no futuro;

• Mapeamento de mercado, incluindo tendências, tecnologias e concorrentes (Benchmarking).

3 – Estruturação de Hipóteses de Oportunidades:

• Alinhamento e Identificação dos principais problemas ou áreas de melhoria nos produtos digitais atuais;

• Identificação superficial de oportunidades para novos recursos, melhorias de design, processos, stakeholders, etc;

• Recomendação para futuras atuações para evolução de coleta de dados;

• Pode ser utilizados frameworks de produto como Matriz CSD, Double Diamond, entre outros, para melhor mapeamento dos objetivos.

4 – Recomendações de Planos de Ação:

• Elaboração de um plano ainda amplo que descreva as etapas necessárias para validar a implantação das estratégias identificadas (opportunity tree);

• Definição de Análise SWOT;

• Avaliação de possibilidades x esforço necessários e viabilidade de desenvolvimento e/ou aprimoramento;

• Recomendação de serviços;

• Definição inicial de métricas de valor a serem aplicadas e monitoradas.

5 – Implantação e Desenvolvimento

• Elaborar um plano que descreva as etapas necessárias para implementar as estratégias identificadas e aprovadas pela empresa / cliente;

• Execução das ações planejadas e acompanhamento do progresso;

• Estruturação de Roadmap para acompanhamento das atividades e envolvimento das partes interessadas (Stakeholders);

• Definição de responsabilidades e prazos para garantir a execução eficaz do plano.

6 – Avaliação e medição

• Estabelecimento e coleta de métricas e indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar o sucesso das mudanças implementadas;

• Acompanhamento de métricas como taxa de conversão, tráfego, CTR, retenção de usuários e outras métricas relevantes;

• Customer Experience: ouvir atentamente o feedback dos usuários durante todo o processo e aprender a usar essas informações para orientar as decisões de desenvolvimento e evolução do projeto;

• Certificar-se de que os stakeholders estejam devidamente treinados e capacitados para acompanhar, medir e implementar as melhorias estabelecidas.

Perceba que a construção acima dá origem a um processo contínuo, onde se constrói uma mentalidade de feedback e aprendizagem. A consultoria de produtos digitais deve ser um processo contínuo.

Continuar a aprimorar e inovar o planejamento à medida que as métricas venham orientando, e também conforme tecnologias e as necessidades do mercado evoluem é a melhor estratégia para Pequenas e Médias empresas conseguirem atingir o próximo nível.

Concluindo

A Consultoria de Produtos Digitais muitas vezes envolve profissionais com experiência em design de interface de usuário, desenvolvimento de software, análise de dados e estratégia digital. Ela pode ser conduzida internamente, contratando especialistas ou contando com empresas de consultoria especializadas em produtos digitais. A aplicação bem-sucedida da consultoria de produtos digitais pode resultar em produtos mais competitivos, maior satisfação do usuário e atingimento do tão sonhado Product Market-Fit.