Este artigo explora o conceito de Product Sense (traduzido para “senso de produto”) e sua importância crescente no cenário empresarial contemporâneo. Product Sense, de uma forma resumida, refere-se à capacidade do profissional ou empresa de compreender com profundidade as necessidades do cliente, antecipar tendências de mercado e então criar produtos ou serviços inovadores que atendam efetivamente a essas demandas. Ao aplicar essa habilidade em uma empresa, é possível impulsionar a inovação, a satisfação do cliente e a competitividade no mercado.
Se a sua empresa não tiver uma visão de produto definida, qualquer caminho servirá. Logo, vai ser difícil você definir um caminho, ou mesmo uma OKR que trará resultados a médio e longo prazo para o seu negócio. É ai que o Product Sense entra para ajudar a resolver essa questão!
Nos dias atuais, a capacidade de desenvolver produtos ou serviços que realmente resolvam as dores mais profundas dos clientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa, e é o que pode ou não fazer a diferença na competitividade e na efetividade de construção de Branding. É nesse contexto que surge o conceito de Product Sense.
Mas afinal, como funciona o Product Sense e como podemos aplicar essa habilidade de forma eficaz em uma empresa? Continue conosco e se aprofunde neste habilidade.
O que é Product Sense?
Product Sense, ou “senso de produto”, pode ser definido como uma habilidade para compreender profundamente as necessidades, desejos e expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. É entender o que torna um produto excelente, aprender a lidar com problemas complexos de produtos, saber como priorizá-los e entender o contexto como um todo. Além disso, envolve a capacidade de antecipar tendências de mercado e inovar de maneira a criar soluções que superem as expectativas do consumidor.
Essa habilidade vai além de simples análises de mercado e pesquisa de consumidor. Envolve uma compreensão intuitiva e empática das emoções e comportamentos dos clientes, realizando cruzamento com feedbacks diversos e as possíveis experiências adquiridas, permitindo que a empresa não apenas atenda às demandas existentes, mas também surpreenda e encante seus consumidores.
Compreender com certa profundidade esta habilidade pode ser a diferença entre executar projetos de sucesso ou falhos. Não é comum nos depararmos aqui com modelos de negócios que estruturam projetos sem a compreensão de realidade destes detalhes tão cruciais.
Como eu posso então desenvolver o Product Sense?
Ao contrário do que muitos Product Managers acreditam ou imaginam, o Product Sense não é uma habilidade que exige talento ou que há 1 ou mais cursos que a lhe definem. É definitivamente uma habilidade generalista e multidisciplinar, que deve ser aprendida e adquirida com muita experiência, assim como qualquer outra habilidade dessa área. É natural que a adaptabilidade dessa habilidade mude de pessoa para pessoa, algumas conseguindo desenvolver com maior rapidez, outras nem tanto, mas tudo bem! Não menos importante, independente do perfil, é preciso adquirir muita experiência e amadurecimento para evoluir o senso de produto de cada PM!
Quer um exemplo prático? Um Consultor de Produtos Digitais, após realizar um mapeamento de Discovery para uma dor e apresentar hipóteses de aplicabilidade e soluções ao seu cliente, vai utilizar nessa análise de toda a sua experiência adquirida com visão generalista de produto, demonstrando assim seu product sense evoluído, já que este irá ditar o caminho correto a ser percorrido ao seu cliente, para assim construir novos produtos ou evoluir os já existentes.
O maior desafio aqui é aprender e estabelecer regras ou metodologias para evolução do Product Sense, e também saber como você está melhorando. Quer uma notícia? Ainda não há um caminho correto a ser percorrido no que diz sentido em evoluir product sense! Mais complicado ainda, é pensar em aplicar essa habilidade em Pequenas e Médias Empresas, já parou para pensar nisso?
De qualquer forma, no decorrer deste artigo, deixaremos a nossa visão e recomendações de pilares de desenvolvimento desta habilidade. Continue aqui conosco!
Por que aplicar Product Sense em Pequenas Empresas (PMEs)?
A importância do Product Sense em pequenas empresas está intrinsecamente ligada à evolução constante do mercado e às mudanças nas preferências dos consumidores. Em um ambiente empresarial cada vez mais dinâmico, as empresas que possuem uma forte habilidade em Product Sense têm uma vantagem competitiva significativa.
Perceba que aqui eu falo claramente em aplicar a habilidade na empresa, e não apenas me referindo a evolução do Product Manager em si! Pode ainda estar parecer confuso, mas logo ficará mais claro e objetivo, não se preocupe.
Ao compreender profundamente o público-alvo e as nuances do mercado, as organizações podem desenvolver produtos mais alinhados às expectativas dos clientes. Isso não apenas impulsiona a satisfação do consumidor, mas também fortalece a fidelidade à marca e gera boca-a-boca positivo.
Tá, mas a responsabilidade de Product Sense não precisaria estar voltada ao profissional de produto, ao invés de atribuir a habilidade diretamente aos processos e cultura da empresa? Resposta: Não necessariamente!
O que quero trazer aqui é uma provocação: por que não organizar processos, ou mesmo OKRs com a mentalidade de Product Sense, ao invés de atribuir toda essa responsabilidade ao profissional de produto sênior? É claro que para que isso seja possível dentro de uma empresa, de qualquer forma será necessário a presença de um ou mais profissionais de produto, seja como colaborador / funcionário ou como prestador de serviços (ou melhor definido como Product-Management-as-a-Service – PMaaS).
Minha provocação serve principalmente aos gestores e aos tomadores de decisão Top-Down, ou seja, aos chefões de pequenas empresas ou startups que não abrem mão de ficar mandando em tudo, que não mantém nem o mínimo de planejamento e que mudam de foco com uma frequência muito alta, na maioria das vezes fazendo que projetos em andamento caiam por terra, ou que não dão a mínima para os colaboradores. Esse recado vale tanto para C-Levels, sócios, diretores e CEOs: estruturem Product Sense em suas visões de negócios e acabem com mudança de estratégias frequentes e repentinas!
Imagine trabalhar como profissional de produto em uma empresa, se dedicar muito, e depois de um grande esforço para conquistar espaço e demonstrar a importância de seu trabalho, vir o CEO e acabar com tudo, por uma pura questão de ego ou coisa que só está na cabeça dele, mesmo que não faça o menor sentido? O pior é que isso ocorre com muita frequência, e em mais empresas do que você pode imaginar! Perceba que nesse cenário é normalmente exigido várias competências, fora a possível movimentação constante de equipe e times, acabando com a moral e a saúde física e mental de qualquer um!
Se você, líder, gestou ou CEO, se identificou com a minha provocação, não se sinta intimidado! Continue a leitura e aproveite o momento.
Como eu posso aplicar o Product Sense em minha empresa?
Para poder estruturar Product Sense em uma empresa, o gestor e demais responsáveis precisam entender o conceito de Produto como um todo, mesmo que de forma resumida. Quando falamos de produto, existem algumas dimensões que precisam ser levadas em consideração pelo gestor da PME:
1 – Product Vision (Visão do Produto):
De acordo com Marty Cagan, a visão de produto descreve o futuro que as empresas estão tentando criar, algo entre um intervalo de dois e cinco anos.
Sendo assim, é um dos principais conceitos para manter a organização focada naquilo que importa para o cliente, independente do tamanho da empresa. Para uma empresa crescer de forma estratégica, saudável e rentável, estabelecer essa visão de produto e principalmente deixar clara a importância aos gestores e c-leves da organização, evitará maiores ruídos, reduzirá decisões sem embasamento em dados e métricas e, principalmente, manterá o objetivo geral vivo e gerenciável.
Vamos ser mais práticos aqui? Segue abaixo 05 etapas que sua empresa pode focar e considerar para começar a construir a visão de produto:
- 1 – Entender a empresa e mercado: Para construir o futuro do seu negócio, é importante ter compreensão do passado do seu mercado e negócio e os passos percorridos até o momento. Possuir métricas e dados para realizar esta mentoria, como dados e feedbacks dos clientes, métricas de marketing, como LTV, CAC, Churn, é fundamental e indispensável para que a empresa possa decidir seus próximos passos. Defina seus principais indicadores. Tenha claridade do tamanho do seu mercado de atuação e quem são seus principais concorrentes. Esse é um resumo de uma execução completa de uma etapa de Discovery;
– Leia também: Saiba o que é Product Discovery e aprenda a aplicar a estratégia
- 2 – Compreensão profunda de seus produtos e serviços: Busque entender aqui quais são as dores que cada produto de sua empresa busca resolver. Estas dores ainda estão sendo solucionadas com as features que você oferece? Houve uma evolução significativa de evolução de suas soluções, levando como base o feedback do mercado e clientes / usuários? Por isso a importância de realizar o mapeamento de utilização de seus produtos pelos seus clientes. Uma ótima alternativa aqui é também construir a jornada do seu cliente e entender quem é a persona, realizando pesquisas quantitativas e qualitativas, quando necessário;
- 3 – Benchmarking: Realize pesquisas com empresas desde concorrentes diretos (para assim você saber o que eles estão oferecendo, quais são suas soluções, como eles resolvem dores e quanto cobram) e também de outros setores. O Benchmarking é uma ótima ferramenta de inspiração e insights para aplicação no seu negócio, seja ele um produto ou serviço. Estude frequentemente o mercado. Aqui vale até se passar de vez em quando por um cliente do concorrente para coletar estas informações, além de acompanhar a evolução dessas empresas na mídia e Redes Sociais. Não se intimide aqui, pois certamente estão fazendo a mesma coisa com a sua empresa;
- 4 – Revise sua visão, missão e valores: Tenha sempre informado em ao menos uma página qual é a sua Visão, Missão e Valores, e revise sempre que considerar necessário. Aqui vale até dar uma exagerada na visão do longo prazo, mas considere também objetivos de médio prazo, como entre 2 e 3 anos.
- 5 – Validação, revisão, refinamento e comunicação: Com as etapas previamente revisadas e um trajeto mais definido, já é possível começar a validar (ou revalidar, se for o seu caso) a construção dessa nova visão do produto junto com a equipe. Estruture OKRs e comunique claramente para todos os envolvidos. Revise e reforce essa nova visão do produto para toda a empresa com uma frequência aceitável, garantindo assim que todos os times estejam caminhando para a mesma direção. Dessa forma, sua empresa criar uma forma prática de inspirar as equipes, líderes, stakeholders, sócios, investidores e todos os demais envolvidos.
2 – Product Strategy (Estratégia do Produto):
Com uma visão do produto melhor definida, entra o momento de entender qual será a estratégia de execução seu produto, ou seja, como ocorrerá o seu plano de ação para alcançar a visão anteriormente estruturada. A estratégia do produto promove aos gestores das empresas a terem uma melhor visibilidade do que a empresa espera alcançar com seus produtos ou serviços, e, obviamente, como ela planeja fazer isso.
Normalmente esta função é estruturada por Product Managers, ou um Consultor de Produto. Como comentamos anteriormente, este profissional precisa estar no jogo, pois é ele quem irá ajudar o CEO ou os demais C-Levels a estruturar toda essa jornada, evitando assim que decisões verticais sejam tomadas por impulso e que prejudiquem a evolução da visão de produto pela equipe.
A Estratégia de Produto deve girar em torno do problema que você pretende resolver como produto e da dor do usuário identificada, considerando a persona, seus concorrentes, canais de comunicação e expansão, além da estruturação das métricas de produto, para assim acompanhar e garantir uma mentalidade de feedback, evolução e aprendizados.
Frameworks que podem lhe auxiliar nesta estruturação e que são mais utilizados por equipes de Produto são o Double Diamond, Opportunity Tree (Árvore de Oportunidades) e Matriz Impacto x Esforço. Existem diversos outros disponíveis e recomendados, porém estes citados acima vão ajudar a trazer ainda uma visão ampla da estratégia, além de permitir que novas possíveis oportunidades possam ser mapeadas e priorizadas, dependendo do grau de urgência e dificuldade de execução.
3 – Product Delivery (Execução e entrega do Produto)
Agora, depois de definidos as estratégias corretas, é hora colocar a mão na massa!
O desafio do Product Delivery é a execução e entrega do produto, ou seja, definir um roadmap para gerenciamento do andamento das etapas, onde será documentado o caminho a seguir, a tecnologia a ser utilizada e cada próximo passo, além de integrar os profissionais responsáveis.
Importante: Estude e se aprofunde sobre MVP – Minimum Viable Product, traduzindo para “Mínimo Produto Viável”. Esta é uma das formas mais eficientes e recomendadas para executar entregas de produto. O MVP permite que a equipe crie formas simples e econômicas para testar e validar produtos e serviços, trazendo soluções simples onde permitirão validar a proposta, investindo o mínimo possível em recursos e tecnologia nessa fase.
– Leia Também: O que é MVP e sua importância para PMEs
Durante esta etapa, o gerente de produto junto ao gestor já pode começar a planejar a estratégia de Go-To-Market, além de definir como será executada estratégias de Growth, além de construção de autoridade e presença digital deste novo produto ou serviço. Investir em SEO e Inbound Product Marketing são alternativas eficientes que visam a construção de Branding no médio e longo prazo.
Você precisará obrigatoriamente começar a criar uma estruturação de Processos e Dados, objetivando em uma estratégia de retenção e indicação dos clientes. O gestor que quer concentrar suas forças no caminho correto – a fidelização e medição dos dados do usuário – , deve priorizar uma cultura de métricas e dados na empresa.
Costumamos afirmar que não trabalhar a base de clientes é como “encher um balde d’água furado”. Evite o efeito “balde furado”. É muito mais caro atrair e conquistar novos clientes do que fidelizar a base já conquistada.
Como o Product Sense se encaixa em tudo isso?
Agora que você conseguiu compreender as principais dimensões da trajetória de construção de um produto digital, fica mais fácil compreender a importância da visão de Product Sense, e porque a estratégia deve ser implantada na cultura de sua empresa.
Colocar o Product Sense como pilar principal do negócio é se aprofundar na capacidade de entender o que torna de fato um produto excelente, além de aprender a lidar melhor com problemas complexos e alimentar uma cultura de aprendizado contínuo dentro de uma organização. Afinal, um produto perfeito não existe, e para que ele se aperfeiçoe, avanços, agilidade e dados são indispensáveis para evolução.
Outra grande vantagem é fomentar a Cultura de Inovação para o seu negócio. Encorajar a experimentação e a busca constante por melhorias em sua equipe não significa “matar” projetos em plena construção o tempo todo. Crie um ambiente onde as ideias inovadoras são valorizadas e as falhas são vistas como oportunidades de aprendizado.
Esta é uma habilidade que exige prática para aprimoramento, principalmente quando a habilidade tende a ser aplicada na Visão da empresa.
Minha dica para CEO e gestores de Pequenas e Médias Empresas: aprofundem-se nem que seja o suficiente nessa habilidade, ou ao menos tente entender sua importância. Isso fará toda a diferença na evolução de suas soluções ao mercado, reduzirá consideravelmente taxa de Turnover de rotatividade de sua equipe e converterá em resultados de negócios sólidos para o seu negócio.
Escolha a consultoria de produtos digitais ideal para ajudar a implantar o Product Sense em sua empresa.
Conclusão
O Product Sense é uma habilidade essencial para empresas que buscam prosperar em um mercado competitivo, construir e gerir ótimos produtos e aderentes as necessidades do mercado e as dores do usuário.
Ao compreender profundamente as necessidades do cliente e antecipar as tendências de mercado, as empresas podem criar produtos inovadores que se destacam. Ao aplicar o Product Sense de forma consistente, uma empresa está posicionada para crescer, ganhar a lealdade do cliente e se destacar em um cenário empresarial em constante evolução.
Quer aplicar o senso de produto em sua empresa? Entre em contato conosco e consulte opções da nossa metodologia.
